Kontakt

Wir sind für Sie da – Ihr direkter Draht zu Radlix

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder unserem Service? Unser Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten und Informationen, um schnell und unkompliziert mit uns in Verbindung zu treten. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen – zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Kontaktmöglichkeiten

E-Mail-Kontakt

E-Mail: support@Radlix.shop

Für allgemeine Anfragen, Produktfragen, Bestellstatus-Auskünfte und alle sonstigen Anliegen erreichen Sie uns am besten per E-Mail. Wir bemühen uns, Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell und präzise weiterhelfen können.

Telefonischer Kontakt

Telefon: +49 (152) 105 223 50

Sie möchten direkt mit uns sprechen? Unser Kundenservice ist telefonisch für Sie erreichbar. Bitte beachten Sie unsere Servicezeiten (siehe unten). Bei komplexeren Anfragen oder wenn alle Leitungen belegt sind, hinterlassen Sie uns gerne eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns per E-Mail – wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück.

Postanschrift

Radlix
Kommandantenstraße 75
10117 Berlin
Deutschland

Für schriftliche Anfragen, Retouren oder offizielle Mitteilungen nutzen Sie bitte unsere Postanschrift. Hinweise zur Rücksendung von Waren finden Sie weiter unten sowie in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
• Samstag, Sonntag und Feiertage: geschlossen

Antwortzeiten: E-Mail-Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, bearbeiten wir am nächstfolgenden Werktag. Telefonisch erreichen Sie uns während der angegebenen Servicezeiten; sollten alle Leitungen belegt sein, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht oder nutzen Sie den E-Mail-Kontakt.

Häufige Anliegen – So helfen wir Ihnen weiter

Fragen zu Bestellungen und Bestellstatus

Sie möchten wissen, wo Ihre Bestellung gerade ist oder haben Fragen zum Bestellvorgang? Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@Radlix.shop oder telefonisch unter +49 (152) 105 223 50. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit – so können wir Ihnen schnell Auskunft geben. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail sowie eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.

Lieferung und Versand

Lieferzeit: Ihre Bestellung erreicht Sie in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang (Montag bis Freitag, ohne Feiertage). Die Zustellung erfolgt durch unseren Versanddienstleister an die von Ihnen angegebene Lieferadresse in Deutschland.

Versandkosten: Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos – es fallen keine Versandkosten an. Sie zahlen ausschließlich den ausgewiesenen Produktpreis.

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, Verzögerungen oder speziellen Lieferwünschen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und klären offene Punkte direkt mit dem Versanddienstleister.

Retouren, Widerruf und Reklamationen

Sie möchten einen Artikel zurücksenden oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Alle Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu unserem freiwilligen erweiterten Rückgaberecht sowie zur Abwicklung von Retouren finden Sie ausführlich in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung. Hier die wichtigsten Punkte im Überblick:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen (§ 355 BGB). Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Detaillierte Hinweise zur Ausübung des Widerrufs, Fristen und Muster-Widerrufsformular entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung.
• Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht: Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus gewähren wir Ihnen ein freiwilliges, vertragliches Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Dieses erweiterte Rückgaberecht ist eine zusätzliche Serviceleistung und berührt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte nicht. Weitere Einzelheiten zu diesem freiwilligen Rückgaberecht (z. B. Voraussetzungen, Abwicklung) finden Sie in unseren AGB.
• Rücksendeadresse: Bitte senden Sie Retouren ausschließlich an die oben genannte Postanschrift:
  Radlix, Kommandantenstraße 75, 10117 Berlin, Deutschland.
• Kosten der Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher. Nutzen Sie unser freiwilliges erweitertes Rückgaberecht, gelten die in den AGB genannten Bedingungen. Bei Reklamationen (Mängel, Gewährleistung) entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung, zum Widerruf oder zu Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail (support@Radlix.shop) oder telefonisch (+49 (152) 105 223 50). Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung und stellen sicher, dass Ihre Retoure reibungslos bearbeitet wird.

Produktfragen und Beratung

Sie sind sich unsicher, welches Produkt am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, oder haben Fragen zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeit oder technischen Details? Unser Team berät Sie gerne persönlich. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@Radlix.shop oder rufen Sie uns während der Servicezeiten unter +49 (152) 105 223 50 an. Wir nehmen uns Zeit für Ihre Fragen und helfen Ihnen, die richtige Kaufentscheidung zu treffen.

Beschwerden und Feedback

Ihre Meinung ist uns wichtig. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein oder Anregungen für uns haben, freuen wir uns über Ihr Feedback. Bitte wenden Sie sich direkt an support@Radlix.shop oder telefonisch an +49 (152) 105 223 50. Wir nehmen jede Beschwerde ernst, prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und bemühen uns um eine zeitnahe und faire Lösung. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit stehen für uns an erster Stelle.

Weitere Informationen

Detaillierte Informationen zu rechtlichen Themen, Vertragsabschluss, Zahlung, Versand, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), der Widerrufsbelehrung, dem Impressum und der Datenschutzerklärung. Diese Dokumente sind jederzeit über unsere Website abrufbar und geben Ihnen umfassend Auskunft über Ihre Rechte und Pflichten als Kunde sowie über unsere Leistungen und Verpflichtungen.

Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichen. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten aus Online-Verträgen zu nutzen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: support@Radlix.shop.

Hinweis zur Verbraucherstreitbeilegung: Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

Datenschutz bei Kontaktaufnahme

Bei der Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon oder Post werden Ihre personenbezogenen Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer) ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Erbringung unserer vertraglichen oder vorvertraglichen Leistungen verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung Ihrer Anfrage). Ihre Daten werden vertraulich behandelt, nicht an Dritte weitergegeben (außer an beauftragte Dienstleister, die uns bei der Vertragsabwicklung unterstützen, z. B. Versanddienstleister) und nach Erledigung Ihres Anliegens bzw. nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht. Ausführliche Informationen zum Datenschutz, Ihren Rechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit) und unseren Verarbeitungstätigkeiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

Ob Frage, Wunsch oder Anregung – unser Team bei Radlix ist für Sie da. Kontaktieren Sie uns jederzeit per E-Mail, Telefon oder Post. Wir antworten schnell, freundlich und kompetent und tun unser Bestes, damit Sie rundum zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Radlix!